IA aplicada a hospitalidad y satisfacción del huésped
Investigación de máster sobre inteligencia artificial, experiencia del huésped y mejora medible de la satisfacción en el sector hospitality.
Contexto
El proyecto final del International Master's in Business Strategy and Marketing estudió cómo la aplicación de IA puede influir en la experiencia del huésped y traducirse en resultados observables.
El reto
La adopción de IA en hospitality se presenta con frecuencia como innovación abstracta. La investigación buscó conectar la tecnología con una variable empresarial concreta: la satisfacción del huésped.
Enfoque
- Revisión del contexto de IA aplicada al sector hospitality.
- Análisis estadístico de variables relacionadas con experiencia y satisfacción.
- Comparación de escenarios y lectura empresarial de los resultados.
- Traducción de resultados académicos a implicaciones de marketing y estrategia.
Herramientas
Resultado
Según la métrica y el contexto analizado, la mejora observada se situó entre 8 y 26 puntos de satisfacción, reforzando el valor de medir la IA por su impacto en la experiencia.
Proyecto académico realizado en UCLM, Toledo, dentro del International Master's in Business Strategy and Marketing impartido en inglés.