Expansión B2B a B2C en cuatro mercados europeos
Cómo Yasser Gnabou conectó marketplaces, CRM y campañas multilingües para apoyar la expansión de Originalsat en España, Francia, Italia y Portugal.
Contexto
Originalsat operaba desde una base mayorista B2B y avanzaba hacia retail B2C. El reto no era únicamente abrir canales: era coordinar experiencia de cliente, marketplaces, datos comerciales y comunicación entre cuatro mercados.
El reto
La expansión transfronteriza multiplica puntos de fricción: diferentes marketplaces, idiomas, expectativas de cliente y procesos de seguimiento. Sin una operación conectada, cada nuevo canal añade complejidad en lugar de crecimiento.
Enfoque
- Onboarding y operación comercial en Back Market, MediaMarkt y Refurbed.
- Gestión del pipeline B2B y automatización de seguimiento en CRM.
- Campañas multilingües adaptadas a España, Francia, Italia y Portugal.
- Lectura conjunta de datos comerciales, marketing y experiencia de cliente.
Herramientas
Resultado
El trabajo contribuyó a una mejora del 20% en satisfacción del cliente y estableció una base operativa más coherente para la transición de mayorista B2B a retail B2C.
Métrica y alcance basados en la experiencia profesional declarada por Yasser Gnabou en Originalsat, Madrid, 2026—actualidad.